LABEH / اطلاعات و قوانین
شرایط تعویض و مرجوعی LABEH
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
مشتری می‌تواند تا **۷ روز پس از تحویل سفارش** درخواست تعویض یا مرجوعی ثبت کند. ثبت درخواست از طریق پنل مشتری انجام می‌شود و هر درخواست پس از بررسی تیم LABEH تعیین تکلیف خواهد شد.
۱. تعویض سایز
در صورت انتخاب اشتباه سایز، امکان درخواست تعویض در مهلت مقرر و در صورت موجود بودن سایز موردنظر وجود دارد. تعویض سایز رایگان نیست و هزینه‌های ارسال مرتبط با تعویض بر عهده مشتری است.
۲. ایراد، مغایرت یا اشتباه LABEH
در صورت وجود ایراد تولیدی، ارسال رنگ یا سایز اشتباه توسط LABEH، یا مغایرت کالا با سفارش، پس از بررسی و تأیید، هزینه‌های ارسال مرتبط با اصلاح سفارش بر عهده LABEH خواهد بود.
۳. انصراف از خرید
در صورت استفاده‌نشدن از کالا و رعایت شرایط این صفحه، مشتری می‌تواند در مهلت ۷ روزه درخواست مرجوعی ثبت کند. هزینه رفت‌وبرگشت در این حالت بر عهده مشتری است.
۴. آسیب در حمل
در صورت مشاهده آسیب جدی به بسته یا کالا، مشتری باید در اولین فرصت درخواست خود را ثبت و در صورت امکان تصاویر لازم را ارائه کند. موضوع پس از بررسی با شرکت حمل و تیم LABEH تعیین تکلیف می‌شود.
۵. شرایط کالا
کالا برای تعویض یا مرجوعی باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد. کالا نباید شسته شده، استفاده شده، لکه‌دار، پاره، تغییرشکل‌یافته یا دارای بوی نامتعارف باشد. اتیکت و اقلام همراه نیز باید حفظ شده باشند.
۶. کالاهای غیرقابل پذیرش
کالاهایی که به دلیل استفاده، شست‌وشو، آسیب، لکه، پارگی، تغییر شکل یا سایر موارد منتسب به مشتری از وضعیت اولیه خارج شده باشند، مشمول مرجوعی عادی نخواهند بود؛ مگر اینکه ایراد تولیدی یا مغایرت سفارش تأیید شود.
۷. بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست، تیم LABEH آن را بررسی می‌کند. در صورت تأیید، وضعیت درخواست در پنل مشتری قابل مشاهده خواهد بود و در صورت نیاز، نحوه ارسال کالا به مشتری اعلام می‌شود.
۸. بازپرداخت وجه
در مواردی که بازپرداخت وجه مورد تأیید قرار گیرد، بازپرداخت حداکثر تا **۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی مرجوعی و دریافت کالا** انجام می‌شود و وجه به همان روش یا حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد؛ مگر در مواردی که به دلیل فنی یا الزامات پرداخت، روش دیگری لازم باشد.
۹. وضعیت درخواست
مشتری می‌تواند وضعیت درخواست خود را از طریق پنل مشتری پیگیری کند. وضعیت‌ها شامل «در انتظار بررسی»، «تأیید شده»، «کالا دریافت شد»، «وجه بازپرداخت شد» و «رد شده» است.
این مقررات در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا و حقوق قانونی مصرف‌کننده تفسیر و اجرا می‌شود.